בוטים חכמים לעסק: מדריך לוואטסאפ וסוכני AI
בוטים חכמים לעסק בוואטסאפ: ההבדל בין צ׳אט בוט לסוכן AI, מה כלול ב-349 ₪ וב-599 ₪, ואיך מעבירים שיחה לנציג. מדריך בלי קוד.
בוטים חכמים לעסק בוואטסאפ הם מענה אוטומטי על המספר העסקי. ב-Pingmee יש שתי שכבות: צ׳אט בוט קלאסי שבונים בגרירה, בלי קוד, וסוכן AI שעונה לפי מה שהגדרתם לו ומעביר את השיחה לנציג כשצריך. צ׳אט בוט ומסע לקוח כלולים מתוכנית מורחב (349 ₪ לחודש). סוכני AI וחיבור ל-ChatGPT כלולים בתוכנית מתקדם (599 ₪ לחודש). המחירים לפני מע״מ.
צ׳אט בוט קלאסי מול סוכן AI
צ׳אט בוט קלאסי הוא מסע לקוח שאתם בונים: טריגר, תנאים ופעולות, כולל כפתורי בחירה. הוא כלול בתוכנית מורחב ובמתקדם, ולא בבסיס. בכרטיס המורחב רשומים גם יכולות AI, תרגום הודעות, שרת אוטומציות ומשימות.
סוכן AI מתנהג במערכת כמו סוכן: אפשר לשייך אותו לשיחה ולהעביר אליו שיחה. מגדירים לו מטרה, למשל קביעת פגישה, סטטוס הזמנה או שירות לקוחות. הוא עובד על תשתית ChatGPT, ולכן כותבים לו מה התפקיד, איך להשיב ומה לא לומר. סוכני AI וחיבור ל-ChatGPT כלולים בתוכנית מתקדם. סיכום שיחות ועריכת הודעות ב-AI כלולים במורחב ובמתקדם, לא בבסיס.
אפשר לשלב את שניהם באותה שיחה: מתחילים בכפתורי בחירה של הבוט, ואחרי זיהוי הנושא משייכים סוכן AI שממשיך לנהל אותה. פירוט בעמוד סוכני AI.
איך מקימים בוט בלי קוד
- מחברים את הוואטסאפ. אפשר גם את המספר שכבר יש לכם, בלי למחוק היסטוריה, דרך קו-אקזיסטנס.
- גוררים את הבוט: בוחרים טריגר, מגדירים תנאים ומחברים פעולות. בלי שורת קוד.
- אם צריך מענה חופשי, מאמנים סוכן AI על הידע של העסק ומגדירים למי עוברת כל שיחה.
אם נתקעים, Lucas, העוזר בתוך המערכת, מדריך על המסך, וצוות התמיכה עוזר להקים את התרחיש הראשון. עוד תשובות בשאלות הנפוצות.
איך הבוט והנציגים חולקים את אותה שיחה
הבוט או הסוכן עונים בתוך תיבת השיחות של הצוות, על אותו מספר. מגדירים מתי השיחה עוברת לנציג. הנציג רואה את השיחה, מוסיף הערה פנימית, תגית וסטטוס. כמה נציגים על אותו מספר זמינים מתוכנית מורחב (5 סוכנים) ומתקדם (10). סוכן נוסף עולה 30 ₪ לחודש, לפני מע״מ, במורחב ובמתקדם. איך מסדרים את הצוות עצמו: וואטסאפ לצוות ושירות לקוחות בוואטסאפ.
איך שומרים על תשובות בגבולות העסק
סוכן AI לא דורש תסריט סגור של כל תשובה. כותבים לו מה התפקיד, איך להתנהג, כיצד להשיב ומה לא לומר. אפשר גם לקבוע מה מותר לאוטומציה לעשות ומה דורש אישור. אחרי שהוגדרה מטרה, הסוכן יכול לקרוא לכתובת Webhook ולפעול לפי תשובה ב-JSON, בלי להכין מראש כל ניסוח.
כמה עולה בוט חכם לעסק
שלוש תוכניות, לפני מע״מ. בסיס (Social) 199 ₪ לחודש: ניהול שיחות ו-WhatsApp API, בלי צ׳אט בוט קלאסי ובלי סוכני AI. מורחב (Chatbot) 349 ₪: צ׳אט בוט, מסע לקוח, יכולות AI, תרגום, אוטומציות, משימות, סיכום שיחות ועריכת הודעות ב-AI, ו-50,000 טוקני AI. מתקדם (AI) 599 ₪: כל מה שבמורחב, כולל סיכום שיחות ועריכת הודעות ב-AI, ובנוסף סוכני AI, חיבור ל-ChatGPT, ו-1,000,000 טוקני AI. מיליון טוקנים נוספים עולים 50 ₪ לחודש במסלולים שמאפשרים זאת.
בתשלום שנתי מקבלים חודש מתנה, ואין התחייבות. הכרטיסים במחירון. הודעות שנשלחות דרך Cloud API מתומחרות לפי מחירון WhatsApp, בנפרד ממחיר Pingmee. לפי עמוד הקו-אקזיסטנס, החיבור עצמו ב-Pingmee ניתן ללא עלות נפרדת.
שאלות נפוצות
מה זה בוטים חכמים לעסק בוואטסאפ?
בוטים חכמים לעסק בוואטסאפ הם מענה אוטומטי על המספר העסקי ב-Pingmee. צ׳אט בוט קלאסי נבנה בגרירה בלי קוד וכלול מתוכנית מורחב (349 ₪ לחודש, לפני מע״מ). סוכן AI עונה לפי הגדרות העסק ומעביר לנציג, והוא כלול בתוכנית מתקדם (599 ₪).
מה ההבדל בין צ׳אט בוט לסוכן AI?
צ׳אט בוט קלאסי הוא מסע לקוח עם טריגר, תנאים וכפתורי בחירה, בלי קוד. הוא כלול במורחב ובמתקדם, לא בבסיס. סוכן AI משויך לשיחה כמו נציג, עם מטרה וגבולות של מה לומר ומה לא לומר, וכלול רק במתקדם יחד עם חיבור ל-ChatGPT. אפשר לפתוח בכפתורים ולהעביר אחר כך לסוכן AI באותה שיחה. https://pingmee.co.il/ai-agents/
כמה עולה בוט חכם לעסק?
בסיס (Social) 199 ₪ לחודש בלי צ׳אט בוט ובלי סוכני AI. מורחב (Chatbot) 349 ₪ כולל צ׳אט בוט, מסע לקוח ו-50,000 טוקני AI. מתקדם (AI) 599 ₪ מוסיף סוכני AI, חיבור ל-ChatGPT ו-1,000,000 טוקנים. מיליון טוקנים נוספים עולים 50 ₪ לחודש במסלולים שמאפשרים זאת. המחירים לפני מע״מ. בתשלום שנתי חודש מתנה, בלי התחייבות. הודעות דרך Cloud API מתומחרות לפי מחירון WhatsApp. https://pingmee.co.il/#pricing
אפשר לקבוע פגישה ולהעביר שיחה לנציג?
כן, בתוכנית מתקדם. סוכן AI יכול לקבוע פגישה, לתת מידע על סטטוס הזמנה ולספק מידע על העסק. מגדירים מתי השיחה עוברת לנציג אנושי, ואפשר לשייך את הסוכן לשיחה מסוימת.
איך שומרים שהסוכן יישאר בגבולות התפקיד?
כותבים לסוכן מה התפקיד, איך להשיב ומה לא לומר. במערכת אפשר לקבוע מה מותר לאוטומציה לעשות ומה דורש אישור. הסוכנים רצים על תשתית ChatGPT, ולכן הגבולות האלה הם חלק מההגדרה. https://pingmee.co.il/ai-agents/
צריך מתכנת כדי להקים בוט?
לא. בונה הבוטים עובד בגרירה: טריגר, תנאים ופעולות, בלי שורת קוד. סוכן AI מוגדר בטקסט חופשי. Lucas, העוזר בתוך המערכת, מדריך על המסך, וצוות התמיכה עוזר להקים את התרחיש הראשון. https://pingmee.co.il/faq/