ריבוי נציגים על אותו וואטסאפ: תיבת שיחות משותפת, שיוך שיחה לנציג, הערות לצוות, ומי מטפל בכל פנייה. גם מהטלפון וגם מהמחשב.
כן. כמה נציגים יכולים לענות מאותו מספר וואטסאפ, מתיבת שיחות משותפת. וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר וצ׳אט באתר נכנסים לאותה תיבה. וואטסאפ ביזנס באפליקציה מיועד לאדם אחד עם טלפון אחד. מערכת לצוות עובדת מול WhatsApp Business API הרשמי, ו-WhatsApp API רשמי כלול בכל התוכניות של Pingmee.
אם רוצים להשאיר את אפליקציית וואטסאפ ביזנס על אותו מספר, מחברים בקו-אקזיסטנס. ההודעות בשיחות אישיות משתקפות בין האפליקציה לבין Pingmee. המדריך: קו-אקזיסטנס. ההבדל בין האפליקציה, ה-API וקו-אקזיסטנס: וואטסאפ ביזנס, API או קו-אקזיסטנס.
משייכים את השיחה לנציג אחד. בלוח רואים מי מהצוות מחובר עכשיו, מי מטפל בכל שיחה, ומה ה-SLA. הרשאות לפי סוכן קובעות אילו לקוחות ופתקים כל נציג רואה ויכול לטפל בהם. יש צ׳אט פנימי לתיאום. הזמנת סוכן חדש נעשית בלחיצה, עם קישור הצטרפות בוואטסאפ או בדוא״ל.
הפעולה במערכת נקראת שיוך סוכן לשיחה. אפשר לשייך נציג, ולהעביר את השיחה לנציג אחר או לסוכן AI. באוטומציה אפשר לשייך נציג, תגית וסטטוס באותו צעד, לפני המענה. לכל שיחה יש סטטוסים ותגיות, ואפשר לגרור שיחות בין עמודות סטטוס. את שמות התגיות, הסטטוסים והעמודות עורכים בהגדרות המערכת.
סוכן AI מתנהג כמו סוכן: אפשר לשייך אותו לשיחה ולהעביר אליו שיחה. סוכני AI וחיבור ל-ChatGPT כלולים בתוכנית מתקדם. פירוט בעמוד סוכני AI. איך הצוות, הבוט וה-SLA יושבים יחד: שירות לקוחות בוואטסאפ.
בשיחה יש הערות פנימיות לצוות, בכל התוכניות. הרשאות לפי סוכן קובעות מי רואה אילו לקוחות, שיחות והערות. אפשר להוסיף הערה גם לשיחה סגורה. לצוות יש גם מדדים על זמני מענה. בלוח רואים מה דורש טיפול עכשיו.
המחירים לפני מע״מ, כמו בכרטיסים באתר:
סיכום שיחות ועריכת הודעות ב-AI כלולים במורחב ובמתקדם, לא בבסיס. משלמים חודשי או שנתי, ובתשלום שנתי מקבלים חודש מתנה. אין התחייבות. הכרטיסים במחירון. תשובות קצרות גם בשאלות הנפוצות.
נציגים עובדים מהאפליקציה למסך הבית וגם מהדפדפן. אפליקציה ותוסף Chrome כלולים בכל התוכניות. לכל נציג כמה מכשירים, ומגדירים למי, מתי ובאיזה מכשיר נשלחת התראה. מדריך ההתקנה: הוספה למסך הבית.
תוסף Chrome מצמיד את תיבת השיחות ל-Salesforce, HubSpot, Monday או לאתר אחר. ל-Fireberry יש אפליקציה רשמית של Pingmee ב-Marketplace. אם המספר נשאר גם באפליקציית וואטסאפ ביזנס, אפשר לענות מהטלפון במקביל לתיבה.
שאלות נפוצות
עדיין יש לכם שאלות? פנו אלינו בוואטסאפ
אפשר להתחיל בלי התחייבות, או לשאול בוואטסאפ איך מסדרים את הצוות על המספר שכבר יש לכם.