מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ לצוות
מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ לצוות: תיבה משותפת, כמה נציגים על מספר אחד, בוטים, סוכני AI, תגיות ו-SLA. כך זה עובד ב-Pingmee, בלי קוד.
שירות לקוחות בוואטסאפ לצוות הוא תיבת שיחות משותפת על מספר אחד. כמה נציגים עונים מאותו וואטסאפ, רואים מי מטפל בכל שיחה, מסמנים תגיות וסטטוסים, ומעבירים פניות שגרתיות לבוט או לסוכן AI. מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ ב-Pingmee יושבת על WhatsApp Business API הרשמי, בעברית, בלי קוד.
איך מנהלים שירות לקוחות בוואטסאפ עם צוות
שלושה צעדים, בלי מתכנת:
- מחברים את הערוצים. וואטסאפ, גם המספר שכבר יש לכם, וגם אינסטגרם, מסנג׳ר וצ׳אט באתר. אפשר להשאיר את אפליקציית וואטסאפ ביזנס על אותו מספר. המדריך: קו-אקזיסטנס.
- בונים את המענה. גוררים בוט, או מאמנים סוכן AI על הידע של העסק, ומגדירים למי עוברת כל שיחה. פירוט במדריך לבוטים חכמים לעסק ובעמוד סוכני AI.
- עונים מהלוח המשותף. כל שיחה מתויגת ומגיעה לנציג, והצוות רואה מה פתוח.
תיבת שיחות משותפת
וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר וצ׳אט באתר נכנסים לתיבה אחת. בשיחה יש הערות פנימיות לצוות, בכל התוכניות. תוסף Chrome, שכלול בתוכניות וחינמי להתקנה, מצמיד את התיבה ל-Salesforce, HubSpot, Monday או לאתר אחר. ל-Fireberry יש אפליקציה רשמית של Pingmee ב-Marketplace.
כמה נציגים על מספר אחד
כמה נציגים יכולים לענות מאותו מספר וואטסאפ. הרשאות לפי סוכן קובעות אילו לקוחות ופתקים כל אחד רואה, ויש צ׳אט פנימי לתיאום. בלוח רואים מי מטפל בכל שיחה. נציגים עובדים מהאפליקציה למסך הבית וגם מהדפדפן, כולל תוסף Chrome. המדריך: וואטסאפ לצוות.
לפי המחירון ומחשבון המחירים: בסיס (Social) כולל סוכן אחד, ואי אפשר לקנות סוכנים נוספים. מורחב (Chatbot) כולל 5 סוכנים, ומתקדם (AI) כולל 10. במורחב ובמתקדם סוכן נוסף עולה 30 ₪ לחודש, לפני מע״מ.
בוטים וסוכני AI בשירות הלקוחות
צ׳אט בוט קלאסי ומסע לקוח נבנים בגרירה, בלי שורת קוד, וכלולים מתוכנית מורחב. סוכן AI מוגדר בטקסט: מה העסק עושה, מה מותר לו לענות, ומתי להעביר לנציג. אפשר לשייך סוכן לשיחה ולהעביר שיחה לסוכן מסוים. סוכני AI וחיבור ל-ChatGPT כלולים בתוכנית מתקדם. אפשר גם להתחיל בכפתורי בחירה של בוט, ואחרי זיהוי הנושא לשייך סוכן AI שממשיך את אותה שיחה.
SLA, תגיות וסטטוסים
בלוח הסקירה רואים מי מטפל בכל שיחה ומה ה-SLA, ומה דורש טיפול עכשיו. לכל שיחה יש סטטוסים ותגיות, ואפשר לגרור שיחות בין עמודות סטטוס. את שמות התגיות, הסטטוסים והעמודות עורכים בהגדרות המערכת. לצוות יש גם מדדים על זמני מענה.
אפליקציה, API או קו-אקזיסטנס
וואטסאפ ביזנס מיועד לאדם אחד עם טלפון אחד. מערכת לצוות עובדת מול WhatsApp Business API: כמה נציגים על אותו מספר, בוטים ותבניות. אם רוצים להשאיר את האפליקציה בטלפון על אותו מספר, מחברים בקו-אקזיסטנס. ההודעות בשיחות אישיות מסונכרנות לשני הכיוונים, וההיסטוריה נשארת אם מאשרים שיתוף בזמן החיבור. מדריך הקו-אקזיסטנס. איך בוחרים בין האפליקציה, ה-API וקו-אקזיסטנס: וואטסאפ ביזנס, API או קו-אקזיסטנס.
כמה זה עולה
שלוש תוכניות, לפני מע״מ: בסיס (Social) 199 ₪ לחודש, מורחב (Chatbot) 349 ₪, מתקדם (AI) 599 ₪. משלמים חודשי או שנתי, ובתשלום שנתי מקבלים חודש מתנה. אין התחייבות. הכרטיסים במחירון. תשובות קצרות על נציגים, ערוצים וקו-אקזיסטנס גם בשאלות הנפוצות.
שאלות נפוצות
איך מנהלים שירות לקוחות בוואטסאפ עם צוות?
מחברים את המספר ל-Pingmee, כולל מספר וואטסאפ ביזנס קיים דרך קו-אקזיסטנס, בונים מענה בבוט או בסוכן AI ומגדירים למי עוברת כל שיחה, ועונים מתיבת שיחות משותפת. כמה נציגים עובדים על אותו מספר, עם הרשאות וצ׳אט פנימי. https://pingmee.co.il/coexistence/
מה זו מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ?
מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ ב-Pingmee מרכזת וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר וצ׳אט באתר לתיבה אחת, על WhatsApp Business API הרשמי. וואטסאפ ביזנס הרגיל מיועד לאדם אחד עם טלפון אחד. המערכת נבנתה לצוות: כמה נציגים על אותו מספר, תגיות, סטטוסים, בוטים וסוכני AI.
כמה נציגים יכולים לעבוד על אותו מספר וואטסאפ?
כמה נציגים יכולים לענות מאותו מספר וואטסאפ, מתיבת שיחות משותפת. בסיס (Social) כולל סוכן אחד ואי אפשר לקנות סוכנים נוספים. מורחב (Chatbot) כולל 5 סוכנים, ומתקדם (AI) כולל 10. במורחב ובמתקדם סוכן נוסף עולה 30 ₪ לחודש, לפני מע״מ. נציגים עובדים מהאפליקציה למסך הבית ומהדפדפן. https://pingmee.co.il/#pricing
איך בוט וסוכן AI חולקים את העבודה עם הנציגים?
צ׳אט בוט קלאסי ומסע לקוח, מתוכנית מורחב, נבנים בגרירה בלי קוד. סוכן AI, בתוכנית מתקדם, מוגדר בטקסט: מה מותר לו לענות ומתי להעביר לנציג. אפשר לשייך סוכן לשיחה, או לפתוח בכפתורי בחירה ולהעביר לסוכן AI בהמשך אותה שיחה. https://pingmee.co.il/ai-agents/
איך רואים מי מטפל בשיחה ומה ה-SLA?
בלוח הסקירה של Pingmee רואים מי מטפל בכל שיחה ומה ה-SLA, ומה דורש טיפול עכשיו. לכל שיחה יש סטטוס ותגיות, ואפשר לגרור שיחות בין עמודות סטטוס. את שמות התגיות, הסטטוסים והעמודות עורכים בהגדרות המערכת. לצוות יש גם מדדים על זמני מענה.
כמה עולה מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ?
שלוש תוכניות, לפני מע״מ: בסיס (Social) 199 ₪ לחודש, מורחב (Chatbot) 349 ₪, ומתקדם (AI) 599 ₪. בתשלום שנתי מקבלים חודש מתנה. אין התחייבות. https://pingmee.co.il/#pricing וגם https://pingmee.co.il/faq/