בקצרה
- לקוחות פרטיים יוכלו לבחור שם משתמש — ואז מספר הטלפון שלהם עלול לא להופיע בצ'אט.
- השינוי עשוי להתחיל כבר מיוני 2026 ולהתגלגל בהדרגה — לא לכולם ביום אחד.
- אם כבר יש לכם שיחה עם לקוח ומספר הטלפון שלו — בדרך כלל תוכלו להמשיך לעבוד איתו כרגיל.
- כשחסר מספר — תבנית WhatsApp מיוחדת או הודעה פשוטה; בוטים שמסתמכים על מספר אוטומטי צריכים שלב כזה.
- אפשר גם להזין מספר טלפון ידנית ב-Pingmee: מפרטי השיחה, או אוטומטית בבוט דרך פעולת "עדכון לקוח".
- צוות Pingmee עובד על התאמה למערכת; ייתכנו תקלות זמניות — נשמח לסבלנות.
מה זה בכלל?
עד היום, כשלקוח פרטי פונה אליכם ב-WhatsApp, לרוב רואים את מספר הטלפון שלו. WhatsApp מוסיפה אפשרות חדשה: שם משתמש (למשל @gigi.hamilton) שמוצג במקום המספר — כדי לתת ללקוחות יותר פרטיות.
מספר הטלפון של העסק שלכם עדיין מוצג כרגיל. השינוי בעיקר איך שאתם רואים את הלקוח — לפעמים תראו שם משתמש, לפעמים עדיין מספר, תלוי בבחירה של הלקוח.
שימו לב: שם תצוגה בפרופיל (שם חופשי) הוא לא אותו דבר כמו שם משתמש. שם משתמש הוא ייחודי ומאפשר למצוא ולשלוח הודעות בלי לחשוף מספר.
למה WhatsApp עושה את זה?
הרבה משתמשים מעדיפים לא לחשוף את מספר הטלפון שלהם בכל שיחה. זה חלק ממגמה רחבה של WhatsApp לשפר פרטיות — בדומה לאפליקציות אחרות שכבר מאפשרות זיהוי בלי מספר.
עבור עסקים, WhatsApp שוקלת גם בעתיד שמות משתמש לעסקים (לחיפוש ומיתוג), אבל כרגע העיקר שמשנה את חוויית העבודה שלכם הוא כשהלקוח בוחר שם משתמש.
מה זה אומר בשבילכם ב-Pingmee?
- שיחות קיימות — לקוחות שכבר דיברו איתכם ויש לכם את המספר שלהם מהשיחות הקודמות: בדרך כלל תוכלו להמשיך לשלוח הודעות למספר הידוע, גם אם הלקוח הגדיר שם משתמש.
- לקוח שלא הגדיר שם משתמש — אין שינוי; תמשיכו לראות מספר טלפון כמו היום.
- בקשה לחשוף מספר טלפון — כשאין לכם את המספר של הלקוח, תוכלו לשלוח תבנית (Template) מיוחדת של WhatsApp שמבקשת מהלקוח לאשר חשיפת מספר הטלפון שלו. האפשרות תהיה זמינה ב-Pingmee בהמשך.
- הוספת מספר ידנית ב-Pingmee — גם בלי התבנית של WhatsApp, אפשר לשמור מספר טלפון אצלכם במערכת: בעמוד השיחה או בבוט. ראו את הסעיף איך להוסיף מספר טלפון ידנית.
- תצוגה במערכת — לפעמים תראו שם משתמש במקום מספר ברשימת השיחות או בפרטי איש קשר. זה צפוי ולא אומר שהלקוח "נעלם".
- מאחורי הקלעים — WhatsApp מוסיפה מזהה פנימי (BSUID) שמקשר בין לקוח לעסק שלכם. Pingmee מטפלת בזה במערכת — אין צורך שתעשו הגדרות טכניות בעצמכם.
בוטים ואוטומציה ב-Pingmee
אם יש לכם בוט ב-Pingmee שמסתמך על מספר הטלפון ש-WhatsApp מספקת אוטומטית (למשל לשמירה ב-CRM, לזיהוי לקוח, או להמשך תהליך) — מומלץ להוסיף שלב באוטומציה שמבקש מהמשתמש את מספר הטלפון שלו, כי בעתיד המספר עלול לא להיות זמין מההתחלה.
אפשר לבקש את המספר בשתי דרכים:
- תבנית WhatsApp מיוחדת — כשתהיה זמינה ב-Pingmee, תבנית שמבקשת מהלקוח לאשר חשיפת מספר הטלפון (הדרך הרשמית של WhatsApp).
- הודעת WhatsApp פשוטה — שאלה ישירה בצ'אט, למשל: "מה מספר הטלפון שלך?" (מתאים כשהלקוח כבר בתוך שיחה פעילה).
אחרי שהלקוח משיב עם מספר — שמרו אותו בפרופיל באמצעות פעולת עדכון לקוח (Update Customer) בשדה מספר טלפון. כך המספר נשאר בשיחה גם אם WhatsApp לא חושפת אותו אוטומטית.
עדכנו את הבוטים שלכם לפני יוני 2026, כדי שלא יישברו תהליכים שתלויים במספר שמגיע אוטומטית מ-WhatsApp.
איך להוסיף מספר טלפון ידנית ב-Pingmee
שדה מספר טלפון ב-Pingmee הוא שדה שאתם שולטים בו: אפשר למלא אותו ידנית או דרך בוט, בנפרד ממה ש-WhatsApp מציגה (שם משתמש / מזהה פנימי). זה שימושי כשלקוח פנה עם שם משתמש בלבד, או כשקיבלתם את המספר בשיחה ורוצים לשמור אותו לעתיד.
בעמוד השיחה
- פתחו את השיחה עם הלקוח.
- בפאנל פרטי הלקוח / פרטי השיחה מצאו את השדה מספר טלפון.
- לחצו על עריכה (אייקון העיפרון), הזינו את המספר ושמרו.
אם השדה ריק יופיע "ללא" — זה תקין כשעדיין אין מספר שמור אצלכם.
בבוט (אוטומציה)
- הוסיפו שלב שמבקש מהלקוח מספר (הודעת WhatsApp עם המתנה לתשובה, או תבנית חשיפת מספר כשתהיה זמינה).
- אחרי התשובה — הוסיפו פעולת עדכון לקוח וקשרו את שדה מספר טלפון למשתנה של התשובה (או לכל משתנה אחר שיש בו מספר).
- שמרו והפעילו את הבוט — בפעם הבאה שהתהליך רץ, המספר יישמר בפרופיל הלקוח.
אפשר גם לעדכן את אותו שדה ידנית בשיחה אחרי שהבוט סיים, אם הסוכן קיבל את המספר בשיחה חופשית.
איך להתכונן — בלי להיכנס לפרטים טכניים
- עדכנו בוטים שתלויים במספר טלפון — הוסיפו שלב שמבקש מהמשתמש את המספר (תבנית מיוחדת או הודעה רגילה), ואז שמרו אותו עם פעולת עדכון לקוח — במקום להניח ש-WhatsApp תמיד תעביר אותו.
- השתמשו בעריכת מספר בשיחה — כשסוכן מקבל מספר בשיחה, אפשר להזין אותו מיד בשדה מספר טלפון בפרטי הלקוח.
- הכירו את השינוי בצוות — סוכנים עלולים לראות שם משתמש במקום מספר; זה לא בהכרח לקוח חדש.
- המשיכו לזהות לקוחות לפי השיחה — היסטוריה, תגיות ושמות ששמרתם במערכת נשארים רלוונטיים.
- אל תסמכו רק על מספר בטבלאות חיצוניות — אם יש לכם CRM או גיליון שמבוסס רק על מספר טלפון, ודאו שיש גם שם או מזהה שיחה מ-Pingmee.
- לקוחות חדשים לגמרי — אם מישהו פנה רק עם שם משתמש ואין לכם מספר מהעבר, אפשר לבקש את המספר באמצעות תבנית WhatsApp ייעודית (כשתהיה זמינה במערכת), או להמשיך לנהל את השיחה לפי שם המשתמש וההיסטוריה ב-Pingmee.
- קמפיינים ורשימות תפוצה — המשיכו לעבוד לפי המדיניות הקיימת של WhatsApp (חלון 24 שעות, תבניות וכו'). לרוב אין שינוי בשגרה אם כבר עבדתם לפי הכללים.
מה נשאר כמו קודם?
| נושא | המצב |
|---|---|
| שליחה ללקוחות שכבר יש לכם את המספר שלהם | בדרך כלל ממשיך לעבוד |
| לקוח שלא בחר שם משתמש | ללא שינוי — רואים מספר |
| מספר הטלפון של העסק שלכם | ממשיך להיות גלוי ללקוחות |
| שמירת מספר ידנית / בבוט ב-Pingmee | זמין עכשיו — שדה מספר טלפון בשיחה ובפעולת עדכון לקוח |
לוח זמנים משוער
לפי WhatsApp, השינוי עשוי להתחיל כבר מיוני 2026 ולהתגלגל בהדרגה. לא כל המשתמשים יראו שמות משתמש באותו יום — זה תהליך הדרגתי שימשך לאורך השנה.
מקורות נוספים (אנגלית)
לפרטים רשמיים מ-WhatsApp, אפשר לעיין בקישורים הבאים:
מילה מצוות Pingmee
אנחנו מודעים לשינוי ועובדים על להתאים את הפלטפורמה כך שהשגרה שלכם תישאר כמה שיותר חלקה. מכיוון שמדובר בעדכון גלובלי של WhatsApp, ייתכנו תקלות זמניות או התנהגות לא צפויה בשלבים הראשונים.
אם משהו נראה לכם לא תקין — פנו לתמיכה וספרו לנו. נשמח לסבלנות בזמן שאנחנו משלימים את ההתאמות.
